Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо забезпечити максимальну зручність під час покупок у нашому інтернет-магазині. У разі, якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ми пропонуємо просту і зрозумілу процедуру повернення та обміну.
Компанія здійснює повернення та обмін товарів згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Для вирішення питань щодо повернення та обміну товарів, будь ласка, зателефонуйте нашому менеджеру за номером +38(095)029-29-03, або зв’яжіться іншим зручним для вас способом, зазначеним на сторінці “Контакти”.
Умови та строки повернення або обміну для товарів належної якості
Які терміни повернення або обміну?
Повернення або обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
У яких випадках можливо повернути або обміняти товар?
Ви можете повернути або обміняти новий товар без слідів експлуатації, якщо:
- при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
- товар не такий, як ви очікували;
- товар не відповідає опису або фото;
- товар має виробничі дефекти;
- або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Який товар можливо повернути або обміняти?
Поверненню або обміну підлягає тільки новий товар без слідів експлуатації, який:
- не був у вживанні і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей);
- зберіг товарний вигляд;
- повністю укомплектований;
- має непошкоджену оригінальну упаковку;
- зберіг усі ярлики та заводське маркування.
Яка вартість доставки товару при поверненні або обміні?
Зворотня доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця. Вартість доставки розраховується за тарифами “Нової Пошти”, залежно від фактичної/об’ємної ваги та оціночної вартості товару.
У випадку, коли ви отримували замовлення через “Нова Пошта”, вам може бути доступна послуга “Легке повернення”, яка включає безкоштовне повернення товару відправнику протягом 14 днів. Більш детально про послугу читайте на сайті: “Нова Пошта”.
Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, товар неналежної якості або товар, що не відповідає фото на сайті, ми компенсуємо вартість доставки за повернення або обміну товару.
Як надіслати товар через “Нова Пошта”?
Спочатку зв’яжіться з нашим менеджером та оформте заявку на повернення або обмін товару за номером +38(095)029-29-03, або іншим зручним для вас способом, зазначеним на сторінці “Контакти”.
Покладіть товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, поверніть весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося, і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали.
Якщо ви придбали товар з подарунком, при поверненні треба надати весь набір (товар разом з подарунком). Інакше номінальну вартість подарунка буде вирахувано із суми повернення.
Прийдіть до найближчого відділення “Нової Пошти” та оформіть відправлення за реквізитами, які вам надав наш менеджер.
Відправлення повинно бути оформлено без послуги “Післяплата”.
У разі, якщо за доставку сплачує клієнт, вам необхідно сплатити за доставку цього відправлення.
Як отримати кошти за повернутий товар?
Спосіб повернення коштів узгоджується з нашим менеджером під час оформлення заявки на повернення товару. Зазвичай повернення грошей відбувається на банківську картку. Після отримання та перевірки нашим складом товару, кошти будуть вам повернуті протягом 2-3 робочих днів.
Як отримати інший товар після повернення?
Деталі обміну та вартість товарів узгоджуються з нашим менеджером під час оформлення заявки на обмін товару. Після отримання та перевірки нашим складом повернутого товару, наш менеджер сформує нове замовлення та надасть трек-номер, за допомогою якого ви зможете відстежувати доставку нового товару.
Дізнайтеся більше про гарантійне обслуговування
Окрім нашої політики повернення та обміну, ми також надаємо гарантійне обслуговування на товари, придбані в нашому інтернет-магазині. Якщо ви зіткнулися з проблемою якості товару, яка підпадає під гарантійний випадок, ми готові запропонувати вам безкоштовне усунення недоліків, заміну товару або повернення коштів у відповідності з законодавством України. Для детального ознайомлення з умовами та процедурою гарантійного обслуговування, будь ласка, перейдіть на сторінку Гарантія.