Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальное удобство во время покупок в нашем интернет-магазине. В случае, если товар не соответствует вашим ожиданиям, мы предлагаем простую и понятную процедуру возврата и обмена.
Компания осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону “О защите прав потребителей”.
Для решения вопросов по возврату и обмену товаров, пожалуйста, позвоните нашему менеджеру по телефону +38(095)029-29-03, или свяжитесь другим удобным для вас способом, указанным на странице “Контакты”.
Условия и сроки возврата или обмена для товаров надлежащего качества
Какие сроки возврата или обмена?
Возврат или обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
В каких случаях возможно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять новый товар без следов эксплуатации, если:
- при осмотре нового товара вам не подошел цвет или размер;
- товар не такой, как вы ожидали;
- товар не соответствует описанию или фото;
- товар имеет производственные дефекты;
- или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Какой товар возможно вернуть или обменять?
Возврату или обмену подлежит только новый товар без следов эксплуатации, который:
- не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, потертостей);
- сохранил товарный вид;
- полностью укомплектован;
- имеет неповрежденную оригинальную упаковку;
- сохранил все ярлыки и заводскую маркировку.
Какова стоимость доставки товара при возврате или обмене?
Обратная доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам “Новой Почты”, в зависимости от фактического/объемного веса и оценочной стоимости товара.
В случае, когда вы получали заказ через “Новая Почта”, вам может быть доступна услуга “Легкий возврат”, которая включает бесплатный возврат товара отправителю в течение 14 дней. Более подробно об услуге читайте на сайте: “Новая Почта”.
Если вы получили не тот товар, который заказывали, товар ненадлежащего качества или товар, не соответствующий фото на сайте, мы компенсируем стоимость доставки по возврату или обмену товара.
Как отправить товар через “Новая Почта”?
Сначала свяжитесь с нашим менеджером и оформите заявку на возврат или обмен товара по номеру +38(095)029-29-03, или другим удобным для вас способом, указанным на странице “Контакты”.
Положите товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, верните весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось, и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили.
Если вы приобрели товар с подарком, при возврате надо предоставить весь набор (товар вместе с подарком). В противном случае номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.
Придите в ближайшее отделение “Новой Почты” и оформите отправление по реквизитам, которые вам предоставил наш менеджер.
Отправление должно быть оформлено без услуги “Наложенный платеж”.
В случае, если за доставку оплачивает клиент, вам необходимо оплатить доставку этого отправления.
Как получить средства за возвращенный товар?
Способ возврата средств согласовывается с нашим менеджером во время оформления заявки на возврат товара. Обычно возврат денег происходит на банковскую карточку. После получения и проверки нашим складом товара, средства будут вам возвращены в течение 2-3 рабочих дней.
Как получить другой товар после возврата?
Детали обмена и стоимость товаров согласовываются с нашим менеджером при оформлении заявки на обмен товара. После получения и проверки нашим складом возвращенного товара, наш менеджер сформирует новый заказ и предоставит трек-номер, с помощью которого вы сможете отслеживать доставку нового товара.
Узнайте больше о гарантийном обслуживании
Кроме нашей политики возврата и обмена, мы также предоставляем гарантийное обслуживание на товары, приобретенные в нашем интернет-магазине. Если вы столкнулись с проблемой качества товара, которая подпадает под гарантийный случай, мы готовы предложить вам бесплатное устранение недостатков, замену товара или возврат средств в соответствии с законодательством Украины. Для детального ознакомления с условиями и процедурой гарантийного обслуживания, пожалуйста, перейдите на страницу Гарантия.